Bogotá, 12 de marzo de 2020.- En Colombia, gran preocupación ciudadana ha causado la cancelación de viajes aéreos a Europa. Aunque el gobierno de Iván Duque no ha emitido una medida de cancelación de vuelos a Europa, varias aerolíneas si lo han hecho, y otras han reducido significativamente sus viajes.
En el caso de la aerolínea Avianca, líder del mercado colombiano, esta tomó como medida preventiva, suspender temporalmente los vuelos directos entre Cali – Madrid en Europa, desde el 21 de marzo hasta el 30 de abril.
En un comunicado, la aerolínea explicó que “los pasajeros podrán cambiar su viaje sin cobro de penalidad y diferencia de tarifa en la misma cabina, para 8 días antes o 15 días después a partir de la fecha de afectación, según disponibilidad”.
Asimismo, Avianca detalla en su comunicado que “Los tiquetes con placa de AV, T0, TA, LR y 2K, no presentarán ninguna afectación en los vuelos programados a partir del 1 de mayo”, y la empresa se ha comprometido a realizar los debidos reembolsos.
Para los boletos comprados en los canales directos de Avianca se deberá solicitar el reembolso en la página web “www.avianca.com”; Pero en el caso de los comprados en agencias de viajes, es necesario solicitar a la agencia el reembolso.
Esta última cuestión ha dejado al descubierto un problema a resolver para los usuarios que compraron boletos vía internet, pues en el caso de ellos no tienen a quien reclamar.
Un asiduo pasajero consultado por nuestro equipo, explicó que por no viajar en la fecha establecida, se expone a una multa de hasta 900 mil pesos por boleto.
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