Así trabajarán los bancos en Colombia desde el 18 de mayo

Bogotá, 16 de mayo de 2020.- La Superintendencia Financiera (de Bancos) de Colombia, presentó este viernes el protocolo de bioseguridad que deberán cumplir las entidades bancarias para la atención al público, desde el lunes 18 de mayo.

Las normas presentadas, muestran que se ofrecerá servicio bancario seis horas diarias; y que, en el caso de los mayores de 60 años, existirá un horario especial. En los días festivos, el horario se reducirá a cuatro horas.

Para no estar desinformados sobre el protocolo de bioseguridad en los Bancos, recomendamos a nuestros lectores en Colombia, que lean cuidadosamente este pequeño resumen que les hemos preparado:

Algunas de las medidas del protocolo

• Las entidades deben fijar horarios de atención prioritaria para los adultos mayores de 60 años y personas con capacidades especiales.
• Quienes requieran ir a una sucursal física deben hacerlo utilizando tapabocas, y mantener el distanciamiento físico con otros clientes. Las entidades deben recordar a los consumidores financieros estas medidas de autocuidado; así como el lavado de manos sobre todo antes y después del uso de dispositivos.
• También deben establecer mecanismos de atención preferente para el personal médico y sanitario, miembros de las Fuerzas Armadas y de Policía; que les permita realizar sus transacciones con celeridad y eficiencia.
• Las entidades deben elaborar un análisis diario del flujo de público en sus sucursales para determinar si se debe aumentar el número de horas de atención; con el fin evitar aglomeraciones y mejorar la prestación del servicio.
• Los establecimientos financieros están en la obligación de continuar con las campañas de orientación; sobre el uso de canales digitales para la realización de operaciones con el fin de disminuir la afluencia del público en las sucursales.
• Se debe incrementar la capacidad de atención de los call center y servicios de audio respuestas durante su operación en contingencia; para que el indicador de llamadas atendidas sea como mínimo del 92 por ciento.

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